Что делать, когда после замены сим-карты украли деньги со всех банковских счетов

Вот как бывает

21 ноября 2019 года «Билайн» известил по СМС своего клиента о том, что по его заявлению меняет сим-карту.

Но клиент об этом не просил!

Владелец симки обратился с претензией, изложенной в письменной форме, в ближайший офис мобильного оператора. И несмотря на это, в течение следующих четырех дней мошенники с помощью телефонного номера абонента смогли получить доступ к его счетам в пяти банках. Было списано 518 600 руб.

Вернули номер, но не деньги

25 ноября 2019 года «Билайн» признал ошибку и вернул номер абоненту. Во время внутренней проверки стало известно, что о замене симки попросил некий представитель клиента, который якобы предъявил паспорт и доверенность.

Клиент логично посчитал, что оператор виноват в похищении денег, и обратился с иском к ПАО «Вымпелком» с требованием возместить убытки 518 600 руб., плюс неполученные проценты по вкладам (201 075 руб.) и компенсацию морального вреда (777 777 руб.).

Решение районного суда

Замоскворецкий районный суд Москвы отказал истцу. Он не увидел связи между номером и счетами, и решил, что оператор сотовой связи не мог влиять на банковские операции истца.

Апелляция и кассация

С решением районного суда согласились инстанции, в которые были поданы апелляция и кассация.

Верховный суд (ВС)

В таких случаях становится понятно, для чего нам нужен Верховный суд. ВС подчеркнул, что через выдачу сим-карты оператор предоставляет абоненту доступ к услугам связи с определенного номера. Если дубликат симки попадает к постороннему, тот получает возможность передавать сообщения от имени абонента и получать за него оповещения.

ВС указал, что нижестоящим инстанциям следовало проверить правомерность выдачи сим-карты третьему лицу. Гражданская коллегия обратила внимание, что в материалах дела нет копии доверенности и каких-либо доказательств ее представления сотруднику ответчика. В итоге ВС отменил акты трех инстанций, а спор вернул в районный суд (дело № 5-КГ21-175-К2).

Памятка

Нам остается только напомнить всем про п. 11 Обзора практики ВС от 27 сентября 2017 года. В нем указано, что оператор несет ответственность за неправомерную выдачу дубликата сим-карты, если третьи лица получили доступ к банковским счетам владельца номера.

Если районный и другие суды вынесли несправедливое решение, не теряйте надежды.

Остались вопросы? Получи бесплатную консультацию в МКА «Карабанов и Партнеры».