Как защитить свои права потребителя и не принимать участия в потребительском терроризме

Общественные организации потребителей имеют право проводить общественный контроль над соблюдением прав потребителей и правил торгового и бытового обслуживания в соответствии со ст. 45 Закона «О защите прав потребителей».

Общественные контролеры имеют те же права, что и потребители, а именно:

— фиксировать итоги контроля документально (в акте или ином документе);

— информировать о выявленных нарушениях уполномоченные контрольно-надзорные органы (например, Роспотребнадзор);

— подавать исковые заявления в суд в защиту неопределенного круга потребителей.

Как правильно встретить общественных контролеров и общаться с ними

Попросите предъявить направление (предписание) о проведении общественного контроля в вашей организации, скопируйте его или попросите передать вам его копию, удостоверьтесь, что перед вами действительно общественные контролеры. Их фамилии должны быть включены в предписание. Далее выясните цель (объем) общественного контроля — обычно указан в направлении.

Попросите предъявить копию устава общественной организации. Она должна быть прошитой и заверенной — либо нотариально, либо подписью руководителя и ее печатью. В тексте устава найдите подтверждение того, что организация имеет право проводить общественный контроль — часто этот документ у контролеров отсутствует.

Проверьте удостоверения общественных контролеров, спишите их полные данные. Нередко удостоверения бывают поддельными, а сами контролеры к организации, от имени которой выступают, не имеют никакого отношения.

Проверьте или скопируйте направление (предписание) о проведении общественного контроля в вашей организации, которое предъявляют контролеры. В документе должен быть указан объем мероприятия, за рамки которого проверяющие не имеют права выходить.

Если общественные контролеры вам угрожают, грубят, шантажируют, старайтесь, чтобы в этот момент вместе с вами были ваши сотрудники, имейте под рукой диктофон или записывайте всё происходящее на видеокамеру (камеру мобильного телефона). Ваша цель — получить доказательства противоправных действий контролеров.

Что имеют право проверить общественные контролеры

— Правильность оформления вывески.

— Наличие и правильность оформления ценников на товарах (прейскурант на услуги, меню).

— Лицензии (если деятельность подлежит лицензированию).

— Наличие и полноту информации, вывешенной в удобном для обозрения месте (в уголке потребителя).

— Находящейся в торговом зале товар на предмет наличия на нём достоверной и необходимой информации на русском языке (например, информации о дате изготовления, фасовки и упаковки, срок годности и продовольственного товара).

— Сроки годности продуктов питания с целью недопущения продажи продуктов питания с истекшими сроками годности.

— Размещение товаров на полках магазина для недопущения соседства несовместимых товаров.

— Документы, подтверждающие соответствие товара установленным требованиям: сертификат/декларацию о соответствии; копию сертификата, заверенную держателем подлинника, нотариусом или органом по сертификации, товарно-сопроводительный документ, оформленный изготовителем или поставщиком и содержащий по каждому наименованию товара сведения о его соответствии установленным требованиям (предоставляется один из перечисленных документов).

Что не имеют права проверять общественные контролеры

— Бухгалтерские и иные документы, относящиеся к финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

— Наличие санитарно-эпидемиологических заключений и заключений пожарной инспекции.

— Правильность применения контрольно-кассовой техники.

— Трудовые договоры, медицинские книжки и документы об образовании работников.

— Наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю.

Что общественные контролеры не имеют права делать

— Требовать допустить их в места, не предназначенные для посещения обычными потребителями (служебные помещения).

— Требовать возврата денежных средств за контрольную закупку — Приобретение товара (оплаты услуги) общественным контролером, осуществляемая им под видом потребителя. Поскольку термин «контрольная закупка» в законе «О защите прав потребителей» отсутствует, продавец (исполнитель)имеет право отказать контролерам в удовлетворении их требования о возврате денежных средств. Такое требование может быть заявлено контролерами только в суде.

Пресс-отдел МКА «Карабанов и партнеры»

Канал YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC3msSrbpsKt2MqlwWX1bTOA

Почта: info@karabanoff.ru

Тел.: +7 495 627 6996